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信
息
提
供
方
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姓 名：
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喻文春 |
性 别：
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男 |
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电 话：
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移动电话：
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13501175315 |
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举报人身份：
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城镇消费者 |
地 址：
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信
息
对
象
方 |
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姓 名/单 位：
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财付通 |
联系号码：
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电话0755-86013860 |
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联 系 人：
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地 址：
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深圳市南山区科技园科技中一路腾讯大厦 |
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商
品
信
息 |
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消费类型：
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/
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问题类型：
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品牌名称：
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产品产地：
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产品型号：
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消费时间：
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2010-7-16 |
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价格：
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(元) |
损害时间：
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2010-7-16 |
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申诉要求：
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赔礼道歉(0.0000 元) / 赔偿直接损失(0.0000 元) |
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信
息
内
容 |
你好，
我的财付通号码：50075505
于2010年6月24日充值金额5000.00元、3428.80元到财付通，准备给民生信用卡还款。
但是充值成功后，系统判断财付通账号存在异常，而【随意冻结账户】。
1、
从财付通历史还款记录中可以查询到，每个月底都会给我的民生信用卡还款，并且每次还款都是用【同一招行借记卡充值】。
2、
从QQ邮箱自动检测IP可以看到，IP也没有变化，没有异常。
但是财付通无故冻结账户，拨打财付通客服电话咨询：0755-86013860，客服表示需要提供本人的身份证。
但是在提供身份证后，又要求提供：
1、银行交易订单截图
2、招商银行卡截图
3、银行卡持卡人的身份证截图(非本人银行卡)
以上3个要素，本人认为【涉及到个人隐私以及银行卡账户安全】，财付通无权要本人提供。
并且，在财付通任何帮助中心的相关页面，均没有事先提及随意冻结用户账户后，用户需要提供以上3项凭证，属于事先未告知，不构成合同要素。
同时，根据《中华人民共和国居民身份证条例》，只有公安机关在追捕逃犯、维护公共场所治安秩序、对各种灾害事故现场调查、核查户口时才有权要求公民出示身份证。
希望深圳市工商行政管理局能协助联系财付通，能解决问题，希望能：
1、解冻财付通账户
2、退还充值资金到原支付卡
谢谢！ |
受
理
状
态 |
已受理 |
处
理
结
果 |
7月19日联系喻小姐了解情况，同时联络到腾讯客服，对方会在系统里查实后给予反馈。已将情况告知喻小姐。 |